Edición 10: ¡No quiero segmentar!

La vanidad de los números pueden romper tu ecommerce.

Y si tuvieras que elegir entre 10.000 contactos vs a 1.000 contactos, ¿Qué elegirías?

¡10.000 contactos!

Ahora viene lo bueno:

• ¿Conoces el ratio de conversión de tu base de datos?

• ¿Cuántos contactos permanecen dormidos o perdidos?

• ¿Cuántos de tus contactos interactúan con tus comunicaciones?

Ahora, es tu momento, si sólo el 2% de tus contactos comprasen, ¿ Qué base de datos prefieres 10.000 ó 1.000 contactos?

Siempre, siempre tu poder es la calidad vs cantidad.

Hoy quiero darte tres aspectos clave para trabajar tu base de datos y que te ayudarán a estudiar, planificar y generar acciones:

• Calidad vs Cantidad: Es esencial siempre trabajar en base a la calidad para optimizar y obtener la realidad de cada una de las acciones que generes con tus automatizaciones y me refiero al email, popup, inline y sms. La cantidad no es sinónimo de éxito y si morir de éxito si no cuidas en base a la calidad y atracción de nuevos usuarios.

• Clasificación, etiquetas y personalización.

• Optimización.

Es primordial y esencial realizar la auditoría de tu base de datos y te doy fases para comenzar a auditar tu base de datos:

• Detecta tus tipos de contacto dentro de la herramienta con la que trabajes, en mi caso Connectif, me permite ver dos grande grupos:

  • Anónimos.

  • Conocidos.

• Tras conocer la capacidad de convertir anónimos en conocidos trabajo con dos segmentos generales:

  • Suscritos - Aquellos que puedo impactar con email además del resto de canales: web y sms.

  • Dados de baja - Aquellos con los que puedo trabajar a través de canal web e incluso sms (debo indicar que el ratio en mi caso de suscritos en sms es mayor al del email).

• Una vez establezco el porcentaje de conocidos en suscritos y dados de baja comienzo a segmentar en “trocitos” (personalización, clasificación) que me permita conocer aún más las características de los segmentos:

  • Sobre las compras:

    • Los que han realizado compra (esto a su vez los segmento en tipología de clientes según su valor de RFM)

      • RFM Alto, Medio y Bajo

    • Los que no han realizado compras - Objetivo será “activar” y hacerlos entrar en el ciclo del ecommerce, estudio su comportamiento y defino un plan trimestral y posterior limpieza.

      • ¿Han interactuado con el contenido?

        • Aperturas de comunicación.

        • Clics en comunicaciones.

      • Intento de compra - Establezco un email de recuperación de carrito estrictamente basado en su carrito para cumplir con la legalidad.

En este momento que tenemos claro como se comporta nuestra base de datos, es el momento de establecer objetivos generales, estrategias y un dashboard de métricas que nos permita el control absoluto de segmentos y acciones para siempre tener “pequeñas vueltas de tuerca” que nos ayude a encontrar puntos de impacto.

En el próximo post, edición 11 abordaremos segmentación y estrategia por segmento, ahora ha llegado el momento de que comiences a analizar la situación actual de base de datos.

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¡Un abrazo enorme!

Foto portada y RRSS: Tara Winstead: https://www.pexels.com/es-es/foto/naturaleza-muerta-rompecabezas-puzle-de-cerca-8386138/